Caroline Hedberg

Trendspaning i butiksbranschen: Så kan data hjälpa butiker att skapa en bättre kundupplevelse

Trendspaning-i-butiksbranschen_blogg Foto av Oskar Westöö.

I detta avsnitt av Growthpodden får ni ta del av Jasmin Yayas populära trendspaning om hur de fysiska butikerna ska överleva. Lyssna på när Jasmin och Joni Lindgren berättar om vad de fysiska butikerna behöver göra för att överträffa kundernas förväntan och köpupplevelsen online.

Jasmin har föreläst för bland annat 200 expansionschefer inom butiksbranschen, för 400 fastighetsägare och butikschefer på Fastighetsvärldens seminarier Köpcentrum & Butiker 2018 samt Fastighetsmarknaden 2019 på Grand Hotel i Stockholm.

Kan kunder tänka sig att dela med sig av sin data till vilket pris som helst? Joni har provat Zozo-dräkten som ger henne skräddarsydda kläder, bara de fått läsa av hennes kroppsmått.

zozo_suit_blog Bild från www.zozo.com.

Anteckningar från poddavsnittet (show notes):

00.43 Joni Lindgren är en av 100 000 personer som fått hem “Zozo-dräkten” Hon berättar om hur hon har fotograferat sig själv i dräkten i 12 olika vinklar för att läsa av kroppsmåtten, och sen sedan få hemskickat ett par skräddarsydda jeans och en t-shirt i hennes mått.

04.26 Jasmin berättar om sin trendspaning för fysiska butiker och varför butikerna inte kommer se ut som de ser ut idag.

05.55 Det finns inga gränser mellan online och offline. Världens bästa E-handlare vet vad de behöver göra för att möta kundernas förväntan, nu tar de deras erfarenhet och applicerar det på sina fysiska butiker.

07.34 Jasmin svarar på frågan “Är människor villiga att dela med sig av data och varför?” Hur använder sig butiker online respektive offline av den datan?

10.22 Hur kan man använda sig av tekniken för att få data om sina kunder i den fysiska butiken?

13.20 Jasmin berättar om vad butikerna bör göra för att klara av att leverera en fantastisk personaliserad upplevelse för sina kunder.

14.57 Joni och Jasmin diskuterar nyhetsbrev som butiker skickar ut och hur de inte är personifierade.

3100x650_header